Fortrolighedspolitik
Dette er fortrolighedserklæringen fra Apex Nutrition (herefter: "vi" eller "os"). I dette forklarer vi, hvad vi gør med dine personlige data, og hvorfor vi gør det. Hvis et udtryk ikke er beskrevet i denne erklæring, har det betydningen som beskrevet af GDPR (General Data Protection Regulation EU 2016/679). Tag dig tid til at læse denne erklæring i sin helhed, så du er fuldt informeret. Hvis du har spørgsmål til denne erklæring, bedes du kontakte os. Vores kontaktoplysninger kan findes i slutningen af denne erklæring. Vi respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger. I denne fortrolighedserklæring forklarer vi, hvad vi gør med dine personlige data, når du besøger vores hjemmeside (uanset hvorfra), hvad dine privatlivsrettigheder er, og hvordan loven beskytter dig.
HVEM VI BEHANDLER PERSONOPLYSNINGER OG HVORDAN FÅR VI DISSE DATA
Vi behandler personoplysninger om kunder, der har (havde) direkte eller indirekte kontakt med os. Vi modtager dataene direkte fra dig, når du besøger vores hjemmeside, opretter en konto og udfylder visse oplysninger, eller når du kontakter vores kundeservice. I nogle tilfælde modtager vi dine data fra andre. Når nogen sender en ordre direkte til dig som gave, modtager vi for eksempel dit navn og adresseoplysninger. Vi kan også modtage data fra andre parter, men kun hvis du har givet disse parter tilladelse til at give os visse data.
HVILKE DATA BEHANDLER VI OM DIG, OG HVOR LÆNGE ER DET OPBEVARER
DETALJER NÅR DU BESTILLER NOGET FRA OS
Med hver ordre, du afgiver hos os, behandler vi følgende personoplysninger:
Hilsen
For- og efternavn
Leveringsadresse (gade, husnummer, postnummer og by)
Faktureringsadresse (gade, husnummer, postnummer og by)
Telefonnummer
[Valgfri] fødselsdato
IP-adresse (30 dage)
Vi behandler disse personoplysninger for at kunne behandle dine ordrer og besvare eventuelle spørgsmål om din ordre. De behandlingsgrunde, vi bruger, er til at udføre den aftale, vi har indgået med dig, og for at overholde vores juridiske forpligtelser. Tænk på vores juridiske administrationsforpligtelser.
Vi er juridisk forpligtet til at opbevare data fra dine ordrer (såsom fakturaer og andre regnskabsbilag) i 7 år.
DATA NÅR DU OPRETTER EN KONTO
For at gøre bestillingen nemmere, kan du også vælge at oprette en konto. Hvis du opretter en konto og indtaster de relevante data, behandler vi følgende personoplysninger:
Hilsen
For- og efternavn
Adresser indtastet i adressebogen
Ordrer du afgiver
Anmeldelser du poster
Telefonnummer
Vi behandler disse personoplysninger for at kunne behandle dine ordrer og besvare eventuelle spørgsmål om din ordre. Vi bruger dine ordrer og anmeldelser til at få indsigt i den præference du har for vores produkter.
Du kan vælge at gemme dine kreditkortoplysninger, når du afgiver en ordre. På denne måde kan du straks bruge det samme kreditkort med din næste ordre uden at skulle indtaste alle data igen. Du kan se og slette de gemte kreditkortoplysninger på din konto.
Grundene, som vi bruger til at behandle dit, fornavn, efternavn, adresser, telefonnummer og e-mailadresse er: til at udføre den aftale, vi har indgået med dig, og for at overholde vores juridiske forpligtelser. Vi bruger dine ordrer og anmeldelser baseret på den legitime interesse for at forenkle transaktioner og for at få indsigt i vores kunders produktpræferencer. Dette giver os mulighed for at tilpasse sammensætningen af sortimentet til vores kunders præferencer.
Efter sletning af din konto opbevarer vi kun dine data, hvis vi er juridisk forpligtet til det. Hvis dette ikke er tilfældet, slettes dine kontodata med det samme (med undtagelse af ordredata, som f.eks. fakturaer, som vi skal opbevare i 7 år).
NÅR DU KONTAKTER VORES KUNDESERVICE
Vi har en kundeservice til at besvare spørgsmål og løse problemer. Du kan ringe, e-maile eller chatte med os eller sende en besked via sociale medier, såsom Facebook og Instagram.
Vi kan hjælpe dig mere effektivt ved at gemme dine data. I den forbindelse behandler vi følgende personoplysninger:
For- og efternavn
E-mailadresse (hvis du e-mailer os)
Telefonnummer (hvis du ringer til os)
Noter om kundekontakt
IP-adresse (hvis du chatter med os)
Et telefonopkald kan optages til trænings- og analyseformål. Ved begyndelsen af opkaldet vil du blive informeret om, at opkaldet kan blive optaget, formålet med sådanne optagelser og den påtænkte modtager. Du har ret til at gøre indsigelse mod dette. Du har også ret til at anmode om adgang til en sådan optagelse. Vi har en legitim interesse i at bruge disse interaktioner til at forbedre vores tjenester. Vi beholder telefonsamtalen i 3 måneder.
Stiler du et spørgsmål via sociale medier? Så gemmer vi de data, vi modtager, med de data, vi allerede har om dig. Det gør vi for at kunne svare på dit spørgsmål eller din kommentar så godt som muligt og for senere at kunne yde dig en mere personlig service.
Spørgsmål du stiller til vores kundeservice vil blive opbevaret i en periode på 6 måneder.
NÅR DU ANMELDER VORES PRODUKTER
Vi kan godt lide at indsamle anmeldelser om vores produkter for at forbedre produkter og hjælpe andre kunder. Hvis du efterlader en anmeldelse hos os, vil anmeldelsen blive vurderet ud fra kriterierne i fødevarelovgivningen og -reglerne, og du accepterer, at vi kan henvende os til dig som svar på din anmeldelse. I den forbindelse behandler vi følgende personoplysninger:
Navn (dette kan også være et såkaldt kaldenavn)
anmeldelse
NÅR DU ANMELDER DIN OPLEVELSE PÅ WEBSTEDET
Vi kan godt lide at indsamle anmeldelser om vores tjenester. Vi bruger en tredjepart til dette, Trustpilot. Under afslutningen af bestillingsprocessen, på takkesiden, beder vi dig udtrykkeligt om tilladelse til at bruge Trustpilot. Hvis du giver tilladelse, vil følgende data blive udvekslet med Trustpilot, hvorefter gennemgangsprocessen starter, og dine købere vil nyde beskyttelse:
Bestillingsdato
Ordrenummer
Købsbeløb
Betalingsmetode
Kundenummer
Navn på webshoppen
IP-adresse
Hvis du har en konto hos Trustpilot, eller du tidligere har givet tilladelse til Trustpilots tjenester på en anden webshop, vil denne tilladelse ikke blive anmodet om igen på vores webshop. For mere information: https://www.trustpilot.com/
ANALYSERE
Hvis du besøger vores hjemmeside og kigger dig omkring, behandler vi følgende oplysninger i form af cookies eller sammenlignelige teknikker (se også vores cookieerklæring):
Din omtrentlige placering baseret på en del af din IP-adresse
Hvad du gør på vores hjemmeside, for eksempel hvad du klikker på
Din type internetbrowser og den type enhed, du bruger til at besøge vores hjemmeside
Vi behandler disse data på baggrund af vores legitime interesse i at forbedre hjemmesiden og for at få indsigt i vores kunders produktpræferencer.
Vi opbevarer kun dine besøgsdata, så længe vi er forpligtet til det og i maksimalt 26 måneder. Vi vil derefter bede om din tilladelse igen, ellers slettes dataene permanent.
MARKETING
Vi laver forskellige former for markedsføring. Der anvendes e-mail, SMS, sociale medier og/eller andre medier. Annoncebannere, som vi bruger på vores og tredjeparters hjemmesider, falder også ind under de kanaler, som vi bruger til markedsføring. Vi forsøger at gøre markedsføringskommunikationen så relevant som muligt for dig. Til dette har vi brug for data, der hjælper os til at forstå, hvad dine interesser er, og hvad du leder efter. Vi analyserer din adfærd baseret på vores markedsføringskommunikation. Vi analyserer også responsen og effektiviteten af vores kampagner baseret på din respons og adfærd over for dem.
NÅR VI SENDER DIG VORES NYHEDSBREV
Med vores nyhedsbrev vil vi gerne gøre dig opmærksom på nye udviklinger og tilbud. Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet via hjemmesiden. Vi sender dig kun nyhedsbreve, hvis du udtrykkeligt har givet os tilladelse til det. Vi bevarer dit samtykke til at modtage nyhedsbreve, så vi kan etablere vores juridiske grundlag for at sende nyhedsbreve. Når du afmelder dig nyhedsbrevet, vil du straks fjerne din e-mailadresse fra vores liste. Med vores nyhedsbrev vil vi gerne gøre dig opmærksom på nye udviklinger og tilbud. Hvis du bruger vores nyhedsbrev, behandler vi følgende oplysninger:
E-mail-adresse
Hvad du klikker på i nyhedsbrevet
Vi bruger din e-mailadresse til at sende dig nyhedsbrevet. Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet ved at klikke på afmeldingslinket i nyhedsbrevet, eller hvis du har oprettet en konto, ved at trække dit samtykke tilbage på din konto. Vi bruger din klikadfærd til at bestemme, hvilke dele af nyhedsbrevet du er interesseret i. Vi bruger disse oplysninger til at udarbejde nyhedsbrevet. Vi behandler din klikadfærd på baggrund af vores legitime interesse for at få indsigt i vores kunders præferencer.
NÅR VI SENDER DIG EN SMS
Vi vil gerne informere dig via en SMS om nye udviklinger og tilbud på vores hjemmeside. Vi vil derefter behandle følgende data fra dig:
Telefonnummer – dette bruges kun til at sende SMS-beskeden
Hvad du klikker på i sms'en – denne information bruges til analyseformål for at afgøre, hvilke dele af meddelelsen kunderne er interesserede i
Du kan til enhver tid afmelde dig ved at følge afmeldingsinstruktionen i SMS'en.
NÅR VI VISER DIG ONLINE-ANNONCER
Vi annoncerer vores produkter på tredjepartswebsteder og sociale medieplatforme. Annoncenetværk og mediebureauer er involveret hertil. Hvis vi gør det, behandler vi følgende data:
Dine historiske indkøb
Din klikadfærd på vores websted og online annoncer
Din IP-adresse eller reklame-id
Hvis du klikker på en online annonce for vores produkter (for eksempel på Google eller Facebook), registrerer vi på vores hjemmeside, at du har klikket på en annonce, og hvor den relevante annonce blev vist. Vi behandler kun disse personoplysninger, hvis du har givet tilladelse til placeringen af de cookies, der er forbundet med de relevante behandlingsoperationer. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til disse annoncecookies tilbage via cookieerklæringen. Hvis du opretter en konto eller har foretaget et køb, kan vi tildele dig et publikum ('publikum') baseret på din e-mailadresse, som vi giver til en kanal for at vise dig en annonce eller for at sikre, at den pågældende annonce ikke vises. . Din e-mailadresse er altid 'hashed', hvilket betyder, at den ikke er læsbar, men kan bruges til automatiseret behandling. Det gør vi fx, hvis du har vist interesse for et produkt på vores hjemmeside, men du (endnu) ikke har købt det, eller hvis du har købt et specifikt produkt flere gange.
NÅR VI UDFØRER NPS OG KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
Vi laver kundetilfredshedsundersøgelser (undersøgelser) blandt kunder, der bestiller hos os. Hertil arbejder vi sammen med marketingpartnere, som vi har en behandlingsaftale med. I den forbindelse behandler vi mindst følgende personoplysninger:
navn
Vi behandler disse data på baggrund af vores legitime interesse i at få indsigt i vores kunders præferencer med hensyn til produkter eller webshoppens brugervenlighed. Deltagelse i en kundetilfredshedsundersøgelse er naturligvis ikke obligatorisk.
NÅR VI VISER DIG EN KAMPAGNE PÅ VORES HJEMMESIDE
Vi kan gøre opmærksom på en kampagne på vores hjemmeside ved hjælp af bannere og pop-ups. Nogle af kampagnerne giver mulighed for at abonnere på vores nyhedsbrev. Vi behandler derefter følgende data:
For- og efternavn
[Valgfrit] Hilsen
[Valgfrit] Fødselsdato
[Valgfrit] Interesser
IP-adresse
Vi behandler kun dine data, hvis du har givet os tilladelse til det. Vi medtager dine data i vores fil til udsendelse af e-mail nyhedsbreve.
AUTOMATISK BESLUTNINGSTAGELSE OG PROFILERING
Ved at analysere din adfærd på siden er vi i stand til at skræddersy hjemmesiden til dine personlige præferencer. Dette involverer også profilering. Profilering er enhver form for automatiseret databehandling, hvor vi analyserer visse personlige aspekter af dig for blandt andet at forudsige dine personlige præferencer og interesser. Vi bruger kun din klikadfærd (sete produkter), købshistorik og eventuelt kontodata til at skabe generiske kundemønstre. Vi opretter ikke en separat brugerprofil til dig. Nogle dele af hjemmesiden (anbefalede produkter) og indholdet af nyhedsbrevet er dog skræddersyet til dine personlige præferencer gennem brug af de generiske kundemønstre.
DELING AF PERSONLIGE DATA MED TREDJEPART
Apex Nutrition vil ikke sælge dine personlige oplysninger til tredjeparter og vil kun gøre dem tilgængelige for tredjeparter, der er involveret i behandlingen af din ordre. Tænk for eksempel på PostNL til levering af pakker i Holland. Vi kan også dele dine data med partnere, der hjælper os med:
støtte vores kundeservice;
støtte vores reklame- og marketingkampagner;
støtte kundeundersøgelser og opnå vurderinger og anmeldelser;
levering af finansielle tjenester, såsom betalingstjenester, inkassobureauer og kreditoplysningsbureauer.
Vores medarbejdere og tredjeparter, der er engageret af os, er forpligtet til at respektere fortroligheden af dine data. Vi tillader ikke tredjeparter at bruge dine personlige data til deres egne formål; vi giver kun tredjeparter tilladelse til at behandle dine data til specifikke formål og i overensstemmelse med vores instruktioner.
Nogle gange er vi nødt til at videregive personoplysninger til regeringen. Dette kan først og fremmest ske, hvis visse statslige institutioner har brug for disse oplysninger til udførelsen af deres opgaver, såsom skattemyndighederne. Politiet eller retsmyndighederne kan også have brug for visse oplysninger i tilfælde af bedrageri eller misbrug. Endelig kan visse tilsynsførende have adgang til personoplysninger i forbindelse med en undersøgelse.
ADGANG, TILPAS ELLER SLET DATA
Du har ret til at se, rette eller slette dine personoplysninger. Du har også ret til at trække ethvert samtykke til databehandlingen tilbage eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger. Du har også ret til portabilitet af dine data. Det betyder, at du kan indsende en anmodning til os om at sende de personoplysninger, vi har om dig i en computerfil, til dig eller til en af dig nævnt organisation.
Du kan sende en anmodning om indsigt, rettelse, sletning eller overførsel af dine personoplysninger eller en anmodning om tilbagetrækning af dit samtykke til eller indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til info@apexnutrition.NL. Efter at have fastslået din identitet, vil vi inden for fire uger efter modtagelsen af din anmodning informere dig om, hvilke af dine personoplysninger vi behandler eller eventuelt kan slette, afskærme eller forbedre.
Hvis du har oprettet en konto, kan du til enhver tid se og ændre dine data via min konto-siden.
HVORDAN ER DINE DATA SIKRE?
Vi træffer mange foranstaltninger for at beskytte dine personlige data. Både organisatorisk og teknisk. Vi har en gruppe specialister, som dagligt arbejder med at sikre vores systemer og lede efter sårbarheder. Ved hjælp af en streng adgangskontrol sikrer vi, at dine persondata kun er tilgængelige for medarbejdere, for hvem det er nødvendigt, at de arbejder med dem. Derudover får vi løbende vores sikkerhed testet af eksterne eksperter. Giver vi dine data til en anden? Så kræver vi, at den anden part behandler dine data lige så varsomt, som vi gør.Derfor indgås altid en aftale med den relevante part/behandler.
KLAGEPROCEDURER
Hvis du har en klage over overholdelse af denne fortrolighedserklæring eller over en krænkelse af dine rettigheder i henhold til loven, kan du kontakte klager@apexnutrition.NL. Du har også mulighed for at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed. For kontaktoplysningerne for den hollandske databeskyttelsesmyndighed henvises til deres hjemmeside: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl
KONTAKTOPLYSNINGER
Navn controller: Apex Nutrition
Telefonnummer: +31682460748
E-mail adresse: info@apexnutrition.nl
Privatlivserklæringen blev sidst opdateret den 06. oktober 2021.